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iso20000:2018认证知识科普：
ISO20000信息服务管理中的问题管理主要分为4个步骤：问题控制、错误控制、主动问题管理和问题管理报告。
问题控制，首先是发现和记录问题，把重复发生的或非常严重的事故归类为问题。对问题进行归类后，就要调查和分析问题，主要有4种分析方法：KePner&Tregne法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。每种问题分析方法都有其优缺点，问题管理人员应该选择合适的方法来分析问题。一旦查明问题产生的原因，找出受到影响的配置项，问题就升级为知名错误，问题管理就进入错误控制阶段。
错误控制是管理、控制并成功纠正知名错误的过程。错误控制对所有已知错误从其被发现至解决的全过程进行控制，涉及发现错误、评价错误、解决错误、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程，覆盖了活动的整个生命周期。
主动问题管理包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析是为了能够主动采取措施提高服务质量；通过趋势分析，问题管理人员即可以发现和消除存在于IT基础架构中的故障，也可以探明哪些问题是支持小组必须重点关注的，以此为依据制定预防措施。
问题报告是问题管理的最后一步。问题报告的编写可以从几方面来切入：时间、产品质量、问题管理效果、消极问题管理和主动问题管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议等。问题管理的实施有助于提高IT服务质量，降低事故数量，得到永久性的事故解决方案，提高了IT服务方的声誉。
江苏常州iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏常州软件公司、江苏常州信息服务公司、以及江苏常州网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于江苏常州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助江苏常州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
江苏常州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是江苏常州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
江苏常州景鸿企业认证有限公司是江苏常州区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！