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iso20000:2018认证知识科普：
信息技术服务质量是指反映信息技术服务满足明确和隐含需求能力的特征和特性的总和，是指信息技术服务的固有特性满足要求的程度。
ISO20000信息服务管理涉及需方（客户）、供方（服务提供商）在特定条件下的服务交互过程。其中，需方对信息技术服务提出需求并使用服务，供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。服务质量涉及人员、管理体系、资源、技术支撑等多方面的内容，是多方面因素的综合体，并以需方的最终满意作为实现目标。信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务的整个生命周期，服务需方、服务供方以及第三方对服务质量的评价要求是一样的。
服务质量的若干特性在服务生存周期中得以表现出来。例如，在服务设计阶段，服务质量特性更多地体现在对服务本身的各种规定、服务本身的内容及其实现的功能等方面。因此，在信息技术服务本身的规划和设计过程中，需要服务提供商在服务资源、服务能力和服务投入等方面进行策划和设计；而在服务转换及服务运营阶段，服务质量更多地体现在服务交付过程的各种特性中，即为了实现顾客满意而进行的服务交互活动。因此，在服务交付时，供方与需方在一定条件下以交互方式实现服务价值。双方的互动与沟通、服务的提供与体验等构成服务质量形成的基础。
江苏南通iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏南通软件公司、江苏南通信息服务公司、以及江苏南通网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于江苏南通企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助江苏南通企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
江苏南通企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是江苏南通IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
江苏南通景鸿企业认证有限公司是江苏南通区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！