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行为最好的诠释者就是克里斯?克林格勒（Kris Kringle）在1947年《34号街的奇迹》（Miracle on34 th Street）里面的角色了。当在梅西百货做扮演圣诞老人时，他引导节日购物的顾客前往金贝尔斯和其他商店找到他们正在寻找的那些玩具，这引起了不小的轰动。他之所以能够这样做是因为他掌握了竞争对手玩具选择的独家信息
我之所以欣赏这个例子，是因为除了分享独家信息外，它也展现了一种商场管理者们应具备的宽宏的态度。面对竞争对手没有害怕或把他们当敌人看，管理者们包容了竞争对手并把他们当作伙伴。结果，梅西百货在更好地服务了顾客的同时也提高了整个行业的销量，水涨船高。
但好莱坞不是惟一展现这种宽宏态度的地方。这里还有一个关于我岳父爱德华的例子，他在丹佛经营着一家餐馆。
江苏服务认证说明：
服务认证是针对江苏服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。江苏企业通过服务认证证明江苏企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
江苏企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
江苏企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；江苏景鸿企业认证有限公司是江苏区域内最权威服务机构，欢迎江苏企业来电咨询！