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服务认证知识科普：
了解员工的兴奋点
创造条件让员工们在工作中传达出真挚热情的最好方式就是使他们确信私人时间值得做的事情和工作时间做的事情是相匹配的。考虑一下，如果可以将员工们对于工作之余的爱好或兴趣的感受和态度应用于客服工作，那么它们会如何影响与客户的互动、工作时长、工作满意度以及工作表现呢？
管理者最大的责任之一就是确保为各工作岗位选用正确的人，然而能够实现的惟一方式就是了解员工。只有当你表达出对员工真诚的关心、提出经过深思熟虑的问题、积极地听取他们的回应时，员工们才会拥有足够的激情和兴趣。这么做也许可以发掘员工们工作外的激情或兴趣并将其转化成他们工作中的工作角色：一个在工作之余有热情读书的销售人员可能会分享他获取知识的强烈欲望。他可以将学习的热情应用于自己解读企业的产品和服务以及和同事及客户分享独家信息的工作中。
江苏泰州服务认证说明：
服务认证是针对江苏泰州服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。江苏泰州企业通过服务认证证明江苏泰州企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
江苏泰州企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
江苏泰州企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；江苏景鸿企业认证有限公司是江苏泰州区域内最权威服务机构，欢迎江苏泰州企业来电咨询！